Als Support Engineer weet je hoe belangrijk het is dat je bereikbaar bent voor jouw klantenbase.
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Als Support Engineer weet je hoe belangrijk het is dat je bereikbaar bent voor jouw klantenbase. Jij weet hen dan ook met jou uitstekende communicatievaardigheden mee te nemen in diverse technische vraagstukken. Met jouw servicegerichte instelling weet jij hen op juiste wijze te woord te staan en te begeleiden. Ze vertrouwen dan ook op jouw expertise. De ene vraag gaat over het remote oplossen van vastgelopen werkstations en de volgende klant vraagt je te helpen bij een complexer netwerkprobleem.
Welk IT probleem het ook is. Een internetstoring of een issue met Outlook, jij komt met de oplossing. Binnen deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Voor sommige klanten ben jij zelfs een vast aanspreekpunt! Daardoor heb je vaak ook een gezellig praatje met hen, terwijl je overlegt hoe iets het beste geconfigureerd kan worden. Is er een technisch probleem wat jij niet alleen kunt oplossen? Geen probleem! Jij weet precies met welke collega’s je kunt schakelen om tot de kern van een issue te komen. Doordat jij je verdiept in veel verschillende systemen, bouw je een enorm grote hoeveelheid kennis op. Je bent natuurlijk niet voor niets onderdeel van onze Skilled Servicedesk! Want dat is er niet zomaar eentje!
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Begrijpelijk maken van IT-vaktermen naar eindgebruikers;
- Bewaken van nieuwe- en lopende tickets op prioriteiten en doorlooptijd, systeemsoftware en communicatiefaciliteiten bij klanten en op afstand;
- Bijdragen aan een optimalisatie van de helpdesk;
- Verantwoordelijk voor het leveren van 1e en 2e lijn support;
- Tijdig signaleren van afwijkingen en problemen. Jij zorgt voor een passende oplossing;
Wat breng jij mee:
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
- Je hebt kennis van gangbare IT oplossingen zowel Cloud als On-premise;
- Je bent stressbestendig en kunt goed prioriteren;
- Je bent in het bezit van een IT gerelateerde MBO diploma.
Wij bieden jou:
- Een zeer uitdagende en afwisselende functie met een marktconform salaris;
- Laptop en mobiele telefoon van de zaak;
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
- Een organisatie vol toegankelijke, betrokken en ambitieuze collega’s die iedere dag het beste uit zichzelf- en het team willen halen;
- Gezellige vrijdagmiddagborrels en uitjes;
- Online trainingen van Goodhabitz.
Neem contact op met onze recruiter Shalini Dirghpal via onderstaand sollicitatieformulier of recruitment@yieldergroup.com.
Stage bij Yielder Group
Unlock your potential met een stage bij Yielder Group! Wij helpen organisaties om het potentieel van telecom & IT te benutten in een snel evoluerend landschap. We zijn ambitieus, betrokken en een beetje rebels en we vinden het belangrijk om bij te dragen aan de ontwikkeling van het talent van de toekomst. Daarom bieden we regelmatig stageplekken op diverse afdelingen, zoals HR, Finance, IT en Marketing.
Tijdens je stage werk je mee aan allerlei interessante projecten. Ook is er ruimte voor afstudeerstages op mbo- en hbo-niveau. Herken je jezelf hierin en ben je op zoek naar een uitdagende stage? Dan zijn wij benieuwd naar jou! Neem contact met ons op via recruitment@yieldergroup.com
Werken bij Yielder Group
Yielder Group is dé managed solutions provider van zakelijk Nederland. We helpen organisaties om het potentieel van telecom & IT optimaal te benutten in een snel evoluerend digitaal landschap. We houden van kwaliteit en van bewezen oplossingen, en dankzij onze ondernemersgeest zijn we ook ambitieus, betrokken en een beetje rebels. Zo kunnen we snel meebewegen met de markt en kansen creëren voor onze klanten.
Samen werken wij aan verbinding. Met elkaar en met de wereld, letterlijk en figuurlijk, want samen zijn we groter dan de som der delen. Iedereen draagt bij vanuit zijn eigen achtergrond, expertise en functie in teams waarin we elkaar versterken. Werken bij Yielder Group betekent dynamiek, inspiratie en plezier in een diverse en gezellige cultuur. Zie jij een match? Dan zijn wij benieuwd naar jou.
