Jij bent onwijs goed in het identificeren en oplossen van technische vraagstukken binnen VoIP-omgevingen.
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Jij bent onwijs goed in het identificeren en oplossen van technische vraagstukken binnen VoIP-omgevingen. Bovendien beschik je over diepgaande kennis van netwerkapparatuur, zoals switches, routers en firewalls. Dankzij deze expertise ben je uitstekend in staat om telefonie omgevingen te beheren die voldoen aan de specifieke eisen van Voice over IP (VoIP) communicatie en aan de wensen van de klant. Wat daarvoor nodig is en wat je taken zijn lees je hieronder.
In jouw rol als 2e lijn Voice Engineer binnen onze organisatie ben je gespecialiseerd in het ondersteunen en proactief beheren van Hosted Voice-oplossingen van vooraanstaande providers zoals Odido, Vodafone, KPN, en Teams Calling. Jouw focus ligt op het verlenen van hoogwaardige ondersteuning aan klanten, het oplossen van complexe problemen en het waarborgen van de optimale werking van de VoIP-infrastructuren. Hiermee draag je bij aan een hoge klanttevredenheid. Daarnaast ben je goed thuis in IP-telefonietechnologieën en -standaarden, inclusief SIP-protocollen, VoIP-standaarden en codecs. Je weet deze infrastructuren effectief te configureren, troubleshooten en optimaliseren. Conform ITIL houd je de openstaande tickets nauwlettend in de gaten en weet je ze adequaat af te handelen.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het beheren en onderhouden van complexe (hybride) VoIP-omgevingen bij klanten;
- Ondersteunen van collega’s en uitwisseling van kennis en kunde ter verbetering van het serviceniveau;
- Het verlenen van periodieke ondersteuning en het verhelpen van problemen bij klanten;
- Verantwoordelijk om veel voorkomende problemen te rapporteren.
Wat breng jij mee:
- Denk-/opleidingsniveau op MBO+;
- Kennis van Broadsoft, Telepo en Teams Calling;
- Kennis van 3CX, Unify en Cisco Unified Communications is een pré;
- Je bent goed thuis in IP-telefonietechnologieën en -standaarden, inclusief SIP-protocollen, VoIP-standaarden en codecs;
- Je bent goed thuis in netwerkapparatuur, zoals switches, routers en firewalls;
- Je hebt een heldere en duidelijke communicatie richting collega’s, klanten en leveranciers en bent een persoon die graag samenwerkt;
- Je bent oplossingsgericht en in staat problemen te herkennen en op te lossen.
Wij bieden jou:
- Een uitdagende en afwisselende functie met een marktconform salaris;
- Laptop en mobiele telefoon;
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
- Gezellige vrijdagmiddagborrels en uitjes;
- Online trainingen van Goodhabitz.
Neem contact op met onze recruiter Shalini Dirghpal via onderstaand sollicitatieformulier of recruitment@yieldergroup.com.
Stage bij Yielder Group
Unlock your potential met een stage bij Yielder Group! Wij helpen organisaties om het potentieel van telecom & IT te benutten in een snel evoluerend landschap. We zijn ambitieus, betrokken en een beetje rebels en we vinden het belangrijk om bij te dragen aan de ontwikkeling van het talent van de toekomst. Daarom bieden we regelmatig stageplekken op diverse afdelingen, zoals HR, Finance, IT en Marketing.
Tijdens je stage werk je mee aan allerlei interessante projecten. Ook is er ruimte voor afstudeerstages op mbo- en hbo-niveau. Herken je jezelf hierin en ben je op zoek naar een uitdagende stage? Dan zijn wij benieuwd naar jou! Neem contact met ons op via recruitment@yieldergroup.com
Werken bij Yielder Group
Yielder Group is dé managed solutions provider van zakelijk Nederland. We helpen organisaties om het potentieel van telecom & IT optimaal te benutten in een snel evoluerend digitaal landschap. We houden van kwaliteit en van bewezen oplossingen, en dankzij onze ondernemersgeest zijn we ook ambitieus, betrokken en een beetje rebels. Zo kunnen we snel meebewegen met de markt en kansen creëren voor onze klanten.
Samen werken wij aan verbinding. Met elkaar en met de wereld, letterlijk en figuurlijk, want samen zijn we groter dan de som der delen. Iedereen draagt bij vanuit zijn eigen achtergrond, expertise en functie in teams waarin we elkaar versterken. Werken bij Yielder Group betekent dynamiek, inspiratie en plezier in een diverse en gezellige cultuur. Zie jij een match? Dan zijn wij benieuwd naar jou.
