Het overtreffen van klantverwachtingen is iets wat jij van nature uitstraalt en weet over te brengen.
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Het overtreffen van klantverwachtingen is iets wat jij van nature uitstraalt en weet over te brengen. Jij wordt hier dan ook écht blij van. En waar kan je dit nou beter doen dan in de ICT? Een sector waarin het nooit saai is en je een bijdrage kan leveren aan het succes en werkplezier van andere bedrijven. Win-win!
Samen met de accountmanager ben jij verantwoordelijk voor onze klanten. Zowel telefonisch als per mail sta jij elke dag 100% klaar voor de klant. Jij bent dan ook voor hen het eerste aanspreekpunt. Klanten weten jou te vinden voor onder andere storingen, het aanvragen van mobiele nummers, het bestellen van mobiele/vaste toestellen, factuurchecks en bijvoorbeeld gebruikersmutaties op hun (mobiele)telefonie oplossing. Daarnaast ben jij een een kei in het opstellen van offertes en weet je hierbij de juiste stakeholders aan te haken. Voor deze werkzaamheden werk je ook nauw samen met onze werkplekspecialisten. Voor onze klanten ben jij de schakel tussen hen en onze partners zoals, KPN, Vodafone en Odido. Als de vraag van de klant té technisch is maak jij hiervoor ticket, zodat onze tweedelijns engineers hiermee aan de slag kunnen. Wordt de klant tijdig op de hoogte gebracht van diverse mutaties en de doorlooptijd? Communicatie is ”The key”! Dat weet jij in deze rol als geen ander.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Jij bent het aanspreekpunt voor de onze support- en Monitoring Engineers;
- Jij hebt het vermogen om richting te geven, te inspireren en durft beslissingen te nemen;
- Jij coacht en begeleidt de engineers in hun carrière;
- Jij kunt verandering aanbrengen en weet processen continue te optimaliseren;
- Daarnaast houdt je zicht op onze tickets en de kwalitatieve verwerking hiervan.
Wat breng jij mee:
- Jij werkt netjes en secuur. Geen enkel detail ontgaat aan jouw aandacht;
- Je bent stressbestendig en weet snel te kunnen schakelen;
- Je bent onwijs klantgericht en hebt goede communicatieve vaardigheden;
- Je hebt geen kennis nodig van telecom of IT, wij leren je dat. Maar, het is fijn als je goed met computers en software kan omgaan;
- Je bent een échte teamplayer!
Wij bieden jou:
- Een zeer uitdagende en afwisselende functie met een marktconform salaris;
- Laptop en mobiele telefoon van de zaak;
- Een organisatie vol toegankelijke, betrokken en ambitieuze collega’s die iedere dag het beste uit zichzelf- en het team willen halen;
- Gezellige vrijdagmiddagborrels en uitjes.
Werken bij Yielder Group
Yielder Group is dé managed solutions provider van zakelijk Nederland. We helpen organisaties om het potentieel van telecom & IT optimaal te benutten in een snel evoluerend digitaal landschap. We houden van kwaliteit en van bewezen oplossingen, en dankzij onze ondernemersgeest zijn we ook ambitieus, betrokken en een beetje rebels. Zo kunnen we snel meebewegen met de markt en kansen creëren voor onze klanten.
Samen werken wij aan verbinding. Met elkaar en met de wereld, letterlijk en figuurlijk, want samen zijn we groter dan de som der delen. Iedereen draagt bij vanuit zijn eigen achtergrond, expertise en functie in teams waarin we elkaar versterken. Werken bij Yielder Group betekent dynamiek, inspiratie en plezier in een diverse en gezellige cultuur. Zie jij een match? Dan zijn wij benieuwd naar jou.
