Service Level Manager

Relatiebeheer, klanttevredenheid én innovatie.

Post Thumbnail
Yielder Group
Wateringen
32 - 40
MBO

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Relatiebeheer, klanttevredenheid én innovatie. Jij wordt enthousiast van deze drie termen. Als Service Level Manager bij Venéco ben jij verantwoordelijk om op de uitgevoerde projecten, uitbreidingen en vernieuwing op de dienstverlening te realiseren. Je bewaakt SLA’s en zorgt voor verbeterplannen. En dat kan jij als de beste!
Managed Services zorgen voor de instandhouding en optimalisatie van de bestaande dienstverlening conform onze producten- en dienstcatalogus. Jij bent verantwoordelijk dat de kwaliteit van de bestaande gecontracteerde ICT-diensten gewaarborgd én continu wordt verbeterd. Dit doe je mede door middel van de Service Level Agreements. Hiervan ben jij goed op de hoogte en zorgt dat wij nauwkeurig binnen gestelde grenzen werken. Samen met de accountmanagers ben jij verantwoordelijk voor een stuk relatiebeheer richting klanten en leveranciers. Jij bepaalt wanneer er updates, migraties en upgrades nodig zijn en informeert de accountmanagers en onze klanten hierover. Is de huidige oplossing nog de beste? Kan onze klant zo nog steeds het optimale uit haar onderneming halen? Graag ga je met deze klanten om tafel om dit te bespreken. Dit kan zijn met de ICT-manager of het gehele Managementteam. Verbeterpunten zet jij uit binnen onze eigen organisatie en waar nodig stel jij de contracten bij.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Sparren met marketing over klanttevredenheidsonderzoeken;
  • Het voeren van tactische overleggen met jouw klanten;
  • Opstellen van een Service Improvement plannen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren;
  • Singnaleren van knelpunten en deze informatie tijdig doorspelen naar de getroffen klanten, denk hierbij aan een P1 incident;
  • Het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Wat breng jij mee:

  • Je beschikt over kennis van de huidige ICT-oplossingen; 
  • Jij hebt relevante werkervaring als Service Level Manager;
  • Je bent servicegericht en hebt oog voor de behoeften en wensen van de klant;
  • Jij hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Jij hebt goede communicatieve vaardigheden en bent een kei in presenteren.

Wij bieden jou:

  • Laptop en mobiele telefoon;
  • Lease auto; 
  • Een zeer uitdagende en afwisselende functie met een marktconform salaris;
  • Een reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
  • Een organisatie vol toegankelijke, betrokken en ambitieuze collega’s die iedere dag het beste uit zichzelf- en het team willen halen;
  • Gezellige vrijdagmiddagborrels en uitjes.
Yielder Group
Wateringen
32 - 40
MBO

Direct solliciteren?

Stage bij Yielder Group

Unlock your potential met een stage bij Yielder Group! Wij helpen organisaties om het potentieel van telecom & IT te benutten in een snel evoluerend landschap. We zijn ambitieus, betrokken en een beetje rebels en we vinden het belangrijk om bij te dragen aan de ontwikkeling van het talent van de toekomst. Daarom bieden we regelmatig stageplekken op diverse afdelingen, zoals HR, Finance, IT en Marketing.

Tijdens je stage werk je mee aan allerlei interessante projecten. Ook is er ruimte voor afstudeerstages op mbo- en hbo-niveau. Herken je jezelf hierin en ben je op zoek naar een uitdagende stage? Dan zijn wij benieuwd naar jou! Neem contact met ons op via recruitment@yieldergroup.com

Werken bij Yielder Group

Yielder Group is dé managed solutions provider van zakelijk Nederland. We helpen organisaties om het potentieel van telecom & IT optimaal te benutten in een snel evoluerend digitaal landschap. We houden van kwaliteit en van bewezen oplossingen, en dankzij onze ondernemersgeest zijn we ook ambitieus, betrokken en een beetje rebels. Zo kunnen we snel meebewegen met de markt en kansen creëren voor onze klanten.

Samen werken wij aan verbinding. Met elkaar en met de wereld, letterlijk en figuurlijk, want samen zijn we groter dan de som der delen. Iedereen draagt bij vanuit zijn eigen achtergrond, expertise en functie in teams waarin we elkaar versterken. Werken bij Yielder Group betekent dynamiek, inspiratie en plezier in een diverse en gezellige cultuur. Zie jij een match? Dan zijn wij benieuwd naar jou.

Kom jij ons team versterken?

Deel je cv met ons via het sollicitatieformulier.

"*" geeft vereiste velden aan

Max. bestandsgrootte: 100 MB.
Max. bestandsgrootte: 100 MB.

Heb je nog vragen? Stuur ons een WhatsApp