Senior Customer Success Manager

Staat Customer Excellence op jouw voorhoofd geschreven?

Functieomschrijving

Om onze klanten nog verder te kunnen ontzorgen en hun verwachtingen te overtreffen, zijn wij op zoek naar een energieke en gedreven Senior Customer Success Manager. Staat Customer Excellence op jouw voorhoofd geschreven? En krijg jij er energie van om onze organisatie verder te laten groeien? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Als Senior Customer Success Manager heb je een vast portfolio, bestaande uit (qua grootte of potentie) de belangrijkste klanten van INTO. Richting hen ben jij hét gezicht op operationeel gebied. Je overziet wat er speelt bij de klant, monitort lopende cases en stelt prioriteiten, met als doel de klanttevredenheid te verhogen. Je bezoekt met regelmaat, de richtlijn is eens per kwartaal, de klant. Je rapporteert dan proactief over de voortgang en de servicelevels die we behalen. Ook evalueer je de klanttevredenheid volgens een vaste structuur. Intern initieer je operationele verbeteringen vanuit de ervaringen bij de klant en adviseer je collega’s. Naast dat je van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd bent in de situatie van de klant, en in de markt, bouw je echt een vertrouwensband met de klant opbouwt, vanuit waar je nieuwe kansen en oplossingen signaleert, waarmee je openingen creëert voor Sales. Daarover heb je nauw contact met Sales. Je weet intern exact hoe de hazen lopen en kan dus snel schakelen, ook wanneer zaken niet goed lopen. In jouw rol weet jij escalaties uiteraard grotendeels te voorkomen, maar mocht zich dit toch voordoen, dan prioriteer, coördineer en controleer jij je collega’s en communiceer je naar de klant. Vanuit deze rol kun je ook tijdelijk een klant buiten je vaste portfolio onder je hoede nemen, om deze na afloop weer terug over te dragen aan het team. Als Senior Customer Success Manager is het aan jou om invulling te geven aan deze nieuwe functie binnen ons klantbedieningsmodel. Je stelt duidelijke doelen, creëert structuur en komt proactief met ideeën, waarbij je de samenwerking tussen Sales, Delivery en Support opzoekt.
INTO
Breda
40
HBO

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Wat breng jij mee:

Wij bieden jou:

Kan ik je helpen?

Femke van den Bergh

Werken bij Yielder Group

Yielder Group is dé onafhankelijke telecom- en IT-dienstverlener van Nederland. Onze merken INTO, IP-Visie, Connectivity Factory, oneCentral, Welcom en Telecombinatie werken samen aan verbinding. Met elkaar en met onze partners bedienen we consumenten, ZZP’ers, het MKB en de grootzakelijke markt op het snijvlak van telecom en ICT.

Samen werken wij aan verbinding. Met elkaar en met de wereld, letterlijk en figuurlijk, want samen zijn we groter dan de som der delen. Iedereen draagt bij vanuit zijn eigen achtergrond, expertise en functie in teams waarin we elkaar versterken. Werken bij Yielder Group betekent dynamiek, inspiratie en plezier in een diverse en gezellige cultuur. Zie jij een match? Dan zijn wij benieuwd naar jou.

Kom jij ons team versterken?

Deel je CV en wensen met ons via het sollicitatieformulier.

Max. bestandsgrootte: 1 MB.
Max. bestandsgrootte: 1 MB.