Partnersupport Medewerker Telecom

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Bij Yielder Group werken we samen met grote providers, waaronder Vodafone, KPN en Odido. Klanten die vragen hebben op het gebied van mobiele of hosted telefonie, hebben iemand nodig om hen te helpen. Dat is waar jij om de hoek komt kijken. Gelukkig beschik je over het vermogen om klanten goed te begeleiden, waarbij je de nadruk legt op klanttevredenheid. De vragen die je binnenkrijgt lopen flink uiteen. Een klant heeft een vraag op gebied van verlenging van zijn abonnement, wat moet hij nu doen? Een klant kan geen gebruik meer maken van zijn mobiel internet, hoe wordt dit opgelost? Als klantsupport medewerker beantwoord jij deze vragen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het dagelijks zorgen voor een juiste afhandeling van vragen, waarbij je goed weet te schakelen tussen diverse situaties, tools en collega’s. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het behalen van de gesteld KPI’s (Kritische Prestatie-Indicatoren);
• Het telefonisch begeleiden van klanten in het proces van support, waarbij alleen kennis van telefonie niet genoeg is. Je voorziet hen van jouw expertise. Mocht je een vraag niet meteen kunnen beantwoorden? Dan schakel je hierover met onze providers of onze 2e lijn;
• Het afhandelen van diverse klantverzoeken waar je mee te maken krijgt in het Yielder Group klantportal. Naast dat je klanten telefonisch goed bijstaat, weet je hen ook naar tevredenheid via het Yielder Group klantportal te helpen.

Wat breng jij mee:

• Je hebt affiniteit met alles op het gebied van mobiele en hosted telefonie;
• Ervaring in de branche is mooi meegenomen, maar geen vereiste;
• Je vindt het leuk om klanten telefonisch te helpen;
• Je bent klantvriendelijk en weet je communicatievaardigheden goed af te stemmen op diverse situaties;
• Je bent administratief vaardig;
• Je bent in staat om problemen te herkennen, te prioriteren en deze op te lossen.

Wij bieden jou:

• Een uitdagende en afwisselende functie met een marktconform salaris;
• Een aantrekkelijke bonusregeling;
• Laptop en mobiele telefoon van de zaak;
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
• Een jonge organisatie vol toegankelijke, betrokken en ambitieuze collega’s die iedere dag het beste uit zichzelf- en het team willen halen;
• Gezellige vrijdagmiddagborrels en uitjes;
• Online trainingen van Goodhabitz.