Om onze klanten nog verder te kunnen ontzorgen en hun verwachtingen te overtreffen, zijn wij op zoek naar een energieke en gedreven tweedelijns IT/Telecom Support Specialist.
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Om onze klanten nog verder te kunnen ontzorgen en hun verwachtingen te overtreffen, zijn wij op zoek naar een energieke en gedreven tweedelijns IT/Telecom Support Specialist. Ben jij degene die hier samen met ons de schouders onder zet, en daarmee bijdraagt aan de ambitie om sterk te groeien op het gebied van ICT?
Als tweedelijns IT/Telecom Support Specialist ben je verantwoordelijk voor de complexere vragen, wijzigingen en storingen. Je komt proactief met verbetervoorstellen, denkt actief in oplossingen en schakelt graag met de klant. Ook heb je op inhoud een coachende rol richting de eerstelijns supportmedewerkers.
Je maakt onderdeel uit van het team IT Support. Het team IT Support helpt klanten die hun digitale werkplek via ons afnemen. Dit betreft zowel eindgebruikerssupport als support met IT beheerders. Het portfolio bestaat onder andere uit MS Office 365, MS Intune, MS Azure, MS Teams calling, Workspace, Exclaimer, Printix, Antivirus, Unify en Samsung Knox.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het afhandelen van tweedelijns IT/Telecom-vragen van klanten, zowel per ticket als via de telefoon. Daarmee ben jij hèt visitekaartje van de organisatie;
- Het proactief onderhouden van de klantomgevingen;
- Werkzaamheden op klantlocatie, gezien jij hier eventueel inzetbaar voor bent.
Wat breng jij mee:
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie, op het gebied van IT/Telecom;
- Je bent servicegericht en goed in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden;
- Je hebt een actieve, proactieve houding en denkt in oplossingen;
- Je bent bereid om snel technische kennis tot je te nemen;
- Je bent bereid tot flexibele inzet qua werktijden;
- Je hebt de ambitie om de verwachtingen van de klant te overtreffen.
- MS-900 en MS-700 gecertificeerd, MD-100 en MD-101 is een pre.
Wij bieden jou:
- Een uitdagende en afwisselende functie met een marktconform salaris;
- Een aantrekkelijke bonusregeling;
- Laptop en mobiele telefoon van de zaak;
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
- Een jonge organisatie vol toegankelijke, betrokken en ambitieuze collega’s die iedere dag het beste uit zichzelf- en het team willen halen;
- Gezellige vrijdagmiddagborrels en uitjes;
- Online trainingen van Goodhabitz.
Werken bij Yielder Group
Yielder Group is dé onafhankelijke telecom- en IT-dienstverlener van Nederland. Onze merken INTO, PHC, IP-Visie, Connectivity Factory, oneCentral, Welcom en Telecombinatie werken samen aan verbinding. Met elkaar en met onze partners bedienen we consumenten, ZZP’ers, het MKB en de grootzakelijke markt op het snijvlak van telecom en ICT.
Samen werken wij aan verbinding. Met elkaar en met de wereld, letterlijk en figuurlijk, want samen zijn we groter dan de som der delen. Iedereen draagt bij vanuit zijn eigen achtergrond, expertise en functie in teams waarin we elkaar versterken. Werken bij Yielder Group betekent dynamiek, inspiratie en plezier in een diverse en gezellige cultuur. Zie jij een match? Dan zijn wij benieuwd naar jou.
