Service Level Manager


Relationship management, customer satisfaction and innovation.

Yielder Group
Wateringen
32 - 40
MBO

Job Description

What will you do?

Relatiebeheer, klanttevredenheid én innovatie. Jij wordt enthousiast van deze drie termen. Als Service Level Manager bij Venéco ben jij verantwoordelijk om op de uitgevoerde projecten, uitbreidingen en vernieuwing op de dienstverlening te realiseren. Je bewaakt SLA’s en zorgt voor verbeterplannen. En dat kan jij als de beste!
Managed Services zorgen voor de instandhouding en optimalisatie van de bestaande dienstverlening conform onze producten- en dienstcatalogus. Jij bent verantwoordelijk dat de kwaliteit van de bestaande gecontracteerde ICT-diensten gewaarborgd én continu wordt verbeterd. Dit doe je mede door middel van de Service Level Agreements. Hiervan ben jij goed op de hoogte en zorgt dat wij nauwkeurig binnen gestelde grenzen werken. Samen met de accountmanagers ben jij verantwoordelijk voor een stuk relatiebeheer richting klanten en leveranciers. Jij bepaalt wanneer er updates, migraties en upgrades nodig zijn en informeert de accountmanagers en onze klanten hierover. Is de huidige oplossing nog de beste? Kan onze klant zo nog steeds het optimale uit haar onderneming halen? Graag ga je met deze klanten om tafel om dit te bespreken. Dit kan zijn met de ICT-manager of het gehele Managementteam. Verbeterpunten zet jij uit binnen onze eigen organisatie en waar nodig stel jij de contracten bij.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Sparren met marketing over klanttevredenheidsonderzoeken;
  • Het voeren van tactische overleggen met jouw klanten;
  • Opstellen van een Service Improvement plannen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren;
  • Singnaleren van knelpunten en deze informatie tijdig doorspelen naar de getroffen klanten, denk hierbij aan een P1 incident;
  • Het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Wat breng jij mee:

  • Je beschikt over kennis van de huidige ICT-oplossingen; 
  • Jij hebt relevante werkervaring als Service Level Manager;
  • Je bent servicegericht en hebt oog voor de behoeften en wensen van de klant;
  • Jij hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Jij hebt goede communicatieve vaardigheden en bent een kei in presenteren.

Wij bieden jou:

  • Laptop en mobiele telefoon;
  • Lease auto; 
  • Een zeer uitdagende en afwisselende functie met een marktconform salaris;
  • Een reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
  • Een organisatie vol toegankelijke, betrokken en ambitieuze collega’s die iedere dag het beste uit zichzelf- en het team willen halen;
  • Gezellige vrijdagmiddagborrels en uitjes.
Yielder Group
Wateringen
32 - 40
MBO

Apply directly?

Internship at Yielder Group

Unlock your potential with an internship at Yielder Group! We help organizations harness the potential of telecom & IT in a rapidly evolving landscape. We are ambitious, committed and a bit rebellious, and we believe it is important to contribute to the development of the talent of the future. That’s why we regularly offer internships in various departments, such as HR, Finance, IT and Marketing.

During your internship, you will collaborate on a variety of interesting projects. There is also room for graduate internships at the college and university level. Do you recognize yourself in this and are you looking for a challenging internship? Then we are curious to hear from you! Contact us at recruitment@yieldergroup.com

Working at Yielder Group

Yielder Group is the managed solutions provider of business Netherlands. We help organizations maximize the potential of telecom & IT in a rapidly evolving digital landscape. We love quality and proven solutions, and thanks to our entrepreneurial spirit, we are also ambitious, committed and a bit rebellious. This allows us to move quickly with the market and create opportunities for our customers.

Together, we work to connect. With each other and with the world, literally and figuratively, because together we are greater than the sum of our parts. Everyone contributes from their own background, expertise and function in teams where we strengthen each other. Working at Yielder Group means dynamism, inspiration and fun in a diverse and welcoming culture. Do you see a match? Then we are curious to hear from you.

Will you join our team?

Please share your resume with us using the application form.

"*" indicates required fields

Max. file size: 100 MB.
Max. file size: 100 MB.

Still have questions? Send us a WhatsApp